為提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，滿足老年群體多元化需求，3月份以來，相王現(xiàn)代開展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)回訪行動(dòng)，累計(jì)完成回訪2900余人，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)精細(xì)化升級(jí)。

本次回訪采取“電話+入戶”相結(jié)合模式，全面收集老人對(duì)“服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度”等方面評(píng)價(jià)，實(shí)地調(diào)查“服務(wù)流程是否規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量是否標(biāo)準(zhǔn)”等情況，面對(duì)面傾聽訴求，實(shí)打?qū)嵔鉀Q困難。同時(shí)，還開展電器、燃?xì)鈾z查等延伸服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)老人自我保護(hù)意識(shí)，筑牢安全風(fēng)險(xiǎn)防范根基。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，超98%受訪老人對(duì)助餐、保潔、護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)表示滿意，部分老人提出“增加理療頻次”“加大送餐力度”等個(gè)性化建議。下一步，該公司將根據(jù)意見反饋情況，建立“需求－服務(wù)－反饋－落實(shí)”閉環(huán)管理機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)清單，不斷改進(jìn)和完善養(yǎng)老服務(wù)工作，通過“服務(wù)改進(jìn)度”提升“養(yǎng)老幸福度”，讓居家養(yǎng)老服務(wù)真正成為“可感可知的溫暖陪伴”。