進入四季度，打響收官戰(zhàn)。安徽礦機市場營銷部以學習貫徹落實黨的二十大精神為契機，聚焦“價格+性能+服務”營銷策略，把優(yōu)質服務與市場營銷及開拓結合起來，在服務理念、服務機制和服務手段上下功夫，積極開展售后服務提升行動，以更加優(yōu)質的服務提升客戶體驗，進一步擴大品牌滿意度，提升市場營銷工作的實效性，奮力沖刺年度任務目標。

“四化”舉措完善售后服務模式

做好市場變化的跟蹤分析，注重客戶的個性化需求，通過深化售后服務工作內(nèi)容、細化售后服務管理程序、強化用戶反饋信息的過程處理、量化售后服務考核評價體系“四化”舉措，從產(chǎn)品定制，到設備安裝、調(diào)試，再到投入運行，開展售前、售中及售后全面體系化服務，切實強化提升售后服務水平和質量，進一步建立優(yōu)質誠信、和諧共贏的服務文化，為市場拓展“保駕護航”。

建立快速反應機制

分別在產(chǎn)品故障問題反饋處理、自制產(chǎn)品應急救援、外購件服務、異地偏遠用戶服務等六個方面制定詳細、全面的快速反應機制，建立問題處理綠色通道，滿足客戶售后需求。同時，明確售后上門服務時間最短要求，礦區(qū)傳統(tǒng)市場6小時內(nèi)到達，200公里內(nèi)12小時到達，200公里以外24-72小時內(nèi)到達，并將考核情況納入售后人員服務工資構成，激發(fā)職工工作主動性，不斷增強服務的針對性和時效性，實現(xiàn)服務質量優(yōu)、服務效果好。1-10月份，現(xiàn)場服務78次共37個礦區(qū)單位，投入服務人員436人次，實現(xiàn)客戶滿意度既定目標。

以突擊行動穩(wěn)定目標市場

成立“售后服務突擊隊”，全力以赴拓市場、穩(wěn)市場。為保證貴州綠塘ZY5000/20/48型液壓支架、SGZ764/500型刮板輸送機能盡快投入使用，售后服務突擊隊抽調(diào)人員進行現(xiàn)場跟班作業(yè)、指導安裝，不僅對于客戶的現(xiàn)場疑問一一解答，更是身體力行參與其中，協(xié)助客戶完成了貨物的接收、分揀及組裝工作。截至目前，已順利完成65架液壓支架和部分刮板輸送機的組裝工作，為后續(xù)的入井和生產(chǎn)爭取了寶貴時間。據(jù)了解，自成立“售后服務突擊隊”以來，始終堅持做到四個“第一時間”，即：客戶有需求第一時間解決、需配合安裝第一時間到場、出現(xiàn)質量問題第一時間處理、客戶的改進意見第一時間反饋，“專業(yè)、快速、全面”的售后服務，為市場開拓提供了有力保障。“售后服務工作讓我們有一種強烈的使命感，我們的奮斗目標就是要讓客戶放心，讓公司安心。習總書記號召全國人民知難而進、迎難而上，我們也不能落后。”如何立足本崗，貫徹落實黨的二十大精神？遠在貴州進行售后服務工作的突擊隊員們，作出了身體力行的詮釋。